FDE 实战方法
第四步：定义结果与边界
FDE 八步法第四步：在动手之前，先写清成功指标、失败标准和人工兜底机制。
先说结论
开工前先回答三个问题：做到什么算成功？什么情况算失败？AI 出错时谁兜底？ 写下来，让业务负责人签字确认。
企业工作示例
客服问答助手项目。开工前约定的成功指标：重复问题的平均回复时间从 5 分钟降到 2 分钟以内；AI 推荐答案的采用率达到 60% 以上；涉及退款和投诉的问题 100% 转人工。失败标准：试用 4 周后采用率低于 30%，项目停止或转向。
有了这个约定，后面的评测和验收就没有争议。
操作步骤
- 定量化指标：时间、错误率、处理量、采用率，至少选一个可量化的。
- 记录基准值：现在的人工数据是多少？没有基准就没法比较。
- 定失败标准：什么情况说明这个方向不行，要停或转。
- 划清 AI 边界：哪些事 AI 绝对不能自己做主。
- 定人工兜底机制：AI 出错或没把握时，流程怎么走、谁负责。
常见的指标类型
| 指标类型 | 例子 |
|---|---|
| 时间 | 单次处理时间、响应时间 |
| 质量 | 错误率、返工率、采用率 |
| 量 | 每人每天处理量 |
| 成本 | 单次处理成本 |
指标的实际达成值因行业、场景和执行情况而不同，不要直接套用别家的数字。
常见错误
- 指标写成"提升效率"：不可量化，等于没写。
- 只定成功不定失败：没有止损线，项目会无限拖下去。
- 没有人工兜底：AI 一定会出错，没有兜底机制的项目不能上线。
- 指标和业务无关：技术指标（准确率 95%）不等于业务价值（投诉率下降）。
检查清单
- 至少有一个可量化的成功指标
- 记录了当前的基准数据
- 写明了失败标准和止损条件
- 划清了 AI 不能触碰的边界
- 人工兜底的责任人和流程已明确
- 业务负责人确认过这份约定